الدوريات والمجلات الأكاديمية
Permanent URI for this communityhttp://ddeposit.univ-alger2.dz/handle/20.500.12387/2413
Browse
Item علاقة المتطلبات الانفعالية للعمل بمستوى الإنهاك الانفعالي والصحة النفسية لموظفي التفاعل مع الجمهور والزبائن(مجلة الوقاية والارغونوميا- مخبر الوقاية والارغونوميا- جامعة الجزائر 02 ابو قاسم سعد الله, 5-05-20) عشوي, عبد الحميد; طايبي, نعيمةتشكل مراكز العمل التي يتم فيها التفاعل مع الجمهور بشكل عام والزبائن بشكل خاص إحدى المجالات التي لا تتقبل التعبير عن الانفعالات فحسب، بل تتطلبه أيضا، بحيث تهدف إلى جلب زبائن جدد والمحافظة على الزبائن الأوفياء، إذ يتوقف رضا أو عدم رضا الزبون بشكل كبير على المناخ الانفعالي للمقابلة. كما يعّد تسيير الانفعالات في بعض هذه المراكز جزءا لا يتجزأ من العمل ذاته، حيث تشكل العلاقة التفاعلية بين موظف خدمة الزبون ومتلقي الخدمة أهم جزء في خبرة ومعايشة النشاط اليومي للموظف. تسعى هذه الدراسة إلى تدارك النقص المسجل في معالجة هذه المواضيع بحيث تقدم إضافة علمية متواضعة في مجال البحث وهذا بتفحص طبيعة العلاقة بين إدراك موظفي خدمة الزبائن لنوع العلاقة التفاعلية السائدة بينهم وبين متلقي الخدمة ومستوى الإنهاك الانفعالي الذي يخبرونه ومدى انعكاس هذه العلاقة على مستوى صحتهم النفسية والجسمية. كما تسعى الدراسة الحالية من خلال تشخيص الواقع النفسي لموظفي خدمة الزبائن إلى المساعدة في تحديد مجالات احتياجاتهم المستقبلية ووضع مقترحات كفيلة بتحسين ظروف عملهم بالاعتماد على تحليل مراكز العمل الذي يطوره علم النفس والأرغنوميا؛ مما يساهم في الحد من انتشار ظاهرة الإنهاك النفسي لدى هذه الشريحة المعتبرة من الموظفين. وبذلك جاءت هذه الدراسة لتقدم مساهمة علمية وعملية في نفس الوقت. الكلمات المفتاحية: الإرغامات الانفعالية، الإنهاك الانفعالي، الصحة النفسية، خدمة الزبائن، تحليل النشاط. التدابير Customer service Employees’ perceptions of the service experience and its relationship with their levels of emotional exhaustion and psychological wellbeing. Achoui Abdelhamid & Taibi Naima University Algiers 2 In numerous occupational roles, such as customer service, employees are constantly faced with emotionally charged encounters requiring specific emotional displays. Despite the pervasiveness of emotionally laden job experiences, research has only recently begun to examine the consequences of emotions at work for workers and organizations. Research has highlighted several negative consequences of emotional demands on employees, including psychological health problems such as stress, burnout, and emotional exhaustion. The personal interaction between a service employee and customer comprises an essential part of the service experience; this research is an attempt to narrow the existing research gap by examining the link between employees’ perceptions of the service experience and their levels of emotional exhaustion. The research also aimed at determining the impact of this relationship on the level of psychological well-being. A number of interesting findings emerged from this study, as well as a partial support for the proposed hypotheses. In light of these finding, the researchers have concluded the following recommendations: - Designing orientation and professional programs to help in recruiting customer service employees according to professional and personal standards (the need for taking into account the specific constraints caused by the interactions with the client) - Suggesting solutions and orientation programs that mitigate the severity of burning and help customer service employees to accommodate with work pressure and emotional constraints. - Designing protective and treating programs to help customer service employees to deal with psychological burning related problems. Key word: emotional constraints, emotional exhaustion, psychological health, customer service, work analysis, preventive solutions.Item نظرة على الوضع الديمغرافي والاجتماعي في المغرب أثناء الاحتلال الروماني(مجلة الدراسات التاريخية -قسم التاريخ-كلية العلوم الانسانية- جامعة الجزائر2, 1986-06-01) شنيتي, محمد البشيرنظرة على الوضع الديمغرافي والاجتماعي في المغرب أثناء الاحتلال الرومانيItem فحص مدينة الجزائر (نوعية الحياة الاقتصادية والاجتماعية عشية الاحتلال)(مجلة الدراسات التاريخية -قسم التاريخ-كلية العلوم الانسانية- جامعة الجزائر2, 1986-06-01) سعيدوني, ناصر الدينفحص مدينة الجزائر (نوعية الحياة الاقتصادية والاجتماعية عشية الاحتلال)Item حول شخصية عقبة بن نافع الفهري(مجلة الدراسات التاريخية -قسم التاريخ-كلية العلوم الانسانية- جامعة الجزائر2, 1986-06-01) حاجيات, عبد الحميدحول شخصية عقبة بن نافع الفهريItem Les Grands Dossiers De L'histoire Le Blocus D'alger 1827-1830(مجلة الدراسات التاريخية -قسم التاريخ-كلية العلوم الانسانية- جامعة الجزائر2, 1986-06-01) Belhamissi, MoulayLES GRANDS DOSSIERS DE L'HISTOIRE LE BLOCUS D'ALGER 1827-1830Item رسالة من العنتري القسنطيني إلى المترجم فيرو(مجلة الدراسات التاريخية -قسم التاريخ-كلية العلوم الانسانية- جامعة الجزائر2, 1986-06-01) سعد الله, أبو القاسمرسالة من العنتري القسنطيني إلى المترجم فيروItem موقف الكاهنة من الفتح الإسلامي(مجلة الدراسات التاريخية -قسم التاريخ-كلية العلوم الانسانية- جامعة الجزائر2, 1986-06-01) بن عميرة, محمدموقف الكاهنة من الفتح الإسلاميItem إرشاد الحيران في أمر الداي شعبان(مجلة الدراسات التاريخية -قسم التاريخ-كلية العلوم الانسانية- جامعة الجزائر2, 1986-06-01) بالحميسي, مولايإرشاد الحيران في أمر الداي شعبانItem فحص مدينة الجزائر (نوعية الحياة الاقتصادية والاجتماعية عشية الاحتلال)(مجلة الدراسات التاريخية -قسم التاريخ-كلية العلوم الانسانية- جامعة الجزائر2, 1986-06-01) سعيدوني, ناصر الدينفحص مدينة الجزائر (نوعية الحياة الاقتصادية والاجتماعية عشية الاحتلال)Item العمارة المدنية بالأندلس (الدار الأندلسية)(مجلة الدراسات التاريخية -قسم التاريخ-كلية العلوم الانسانية- جامعة الجزائر2, 1986-06-01) سامي, حسنالعمارة المدنية بالأندلس (الدار الأندلسية)Item المسائل الافريقية في السياسة الأوروبية قبيل الحرب الكبرى اتفاق 4 نوفمبر 1911 الفرنسي الالماني حول المغرب والكونغو(مجلة الدراسات التاريخية -قسم التاريخ-كلية العلوم الانسانية- جامعة الجزائر2, 1986-06-01) قنان, جمالالمسائل الافريقية في السياسة الأوروبية قبيل الحرب الكبرى اتفاق 4 نوفمبر 1911 الفرنسي الالماني حول المغرب والكونغوItem An Introduction To The Origins Of Algeria's African Policy(مجلة الدراسات التاريخية -قسم التاريخ-كلية العلوم الانسانية- جامعة الجزائر2, 1986-06-01) حمادي, خير الدينAN INTRODUCTION TO THE ORIGINS OF ALGERIA'S AFRICAN POLICYItem أضواء على الوضع الاقتصادي والاجتماعي في العراق في الفترة الممتدة 41-661هـ/132-750م(مجلة الدراسات التاريخية -قسم التاريخ-كلية العلوم الانسانية- جامعة الجزائر2, 1986-06-01) الخطيب, صبيحةأضواء على الوضع الاقتصادي والاجتماعي في العراق في الفترة الممتدة 41-661هـ/132-750مItem دراسة عن رسالة البابا جريجوري السابع إلى العاهل الحمادي الناصر بن علناس في عام 469هـ/1076م(مجلة الدراسات التاريخية -قسم التاريخ-كلية العلوم الانسانية- جامعة الجزائر2, 1986-06-01) سلطان سعد, ساميدراسة عن رسالة البابا جريجوري السابع إلى العاهل الحمادي الناصر بن علناس في عام 469هـ/1076مItem علم الآثار والهوية الوطنية(مجلة الدراسات التاريخية -قسم التاريخ-كلية العلوم الانسانية- جامعة الجزائر2, 1986-06-01) مظفر, الشيخ قادرعلم الآثار والهوية الوطنيةItem المجتمع الحرفي للشرق الجزائري قبل العهد الروماني من خلال نقوش منطقة الحفرة(مجلة الدراسات التاريخية -قسم التاريخ-كلية العلوم الانسانية- جامعة الجزائر2, 1986-06-01) الألفي, مصطفىالمجتمع الحرفي للشرق الجزائري قبل العهد الروماني من خلال نقوش منطقة الحفرةItem الفن في مسجد قرطبة(مجلة الدراسات التاريخية -قسم التاريخ-كلية العلوم الانسانية- جامعة الجزائر2, 1986-06-01) مظفر عزت, الشيخ قادرالفن في مسجد قرطبةItem التوسع الزراعي الروماني وظاهرة البداوة في الجزائر القديمة(مجلة الدراسات التاريخية -قسم التاريخ-كلية العلوم الانسانية- جامعة الجزائر2, 1986-06-01) شنيتي, محمد البشيرالتوسع الزراعي الروماني وظاهرة البداوة في الجزائر القديمةItem العلاقة بين الأمير عبد القادر والحاج أحمد باي وانعكاسها على المقاومة في أوائل عهد الاحتلال(مجلة الدراسات التاريخية -قسم التاريخ-كلية العلوم الانسانية- جامعة الجزائر2, 1986-06-01) سعيدوني, ناصر الدينالعلاقة بين الأمير عبد القادر والحاج أحمد باي وانعكاسها على المقاومة في أوائل عهد الاحتلالItem مصادر الفتح الإسلامي لأرمينية(مجلة الدراسات التاريخية -قسم التاريخ-كلية العلوم الانسانية- جامعة الجزائر2, 1987-01-01) علي محمد, عبد الباقيمصادر الفتح الإسلامي لأرمينية