أصبح من مسلمات الأمور أن المورد البشري لا يمكن استبداله بالتكنولوجيا مهما تطورت، فلا يمكن لأي مؤسسـة أن تضمن بقائها ووجودها ما لم تقـدم خدمات ومنتجات ذات جودة عاليـة، ولكن هذه الجودة لن تتحقق بالتكنولوجيا لوحدها لو لم تقترن ...