Digital Deposit of grey literature of Algiers 2 University

دور بعض سمات الشخصية في الحد من الآثار السلبية للعمل الانفعالي: دراسة تحليلية في قطاع تقديم الخدمات

Show simple item record

dc.contributor.author عبد الحميد عشوي, عبد الحميد
dc.contributor.author نعيمة طايبي, نعيمة
dc.date.accessioned 2024-04-13T17:03:31Z
dc.date.available 2024-04-13T17:03:31Z
dc.date.issued 2020-07-28
dc.identifier.issn 2170-144X
dc.identifier.issn 2170-1431
dc.identifier.uri http://ddeposit.univ-alger2.dz:8080/xmlui/handle/20.500.12387/6132
dc.description.abstract ملخص: يسعى الباحثان من خلال هذه الدراسة التحليلية إلى إبراز أهم ملامح الشخصية التي يتطلبها البعد الاجتماعي للعمل ذو الطابع الانفعالي، وتصنيف الأفراد وفقا لهذه السمات، بحيث يمكن من خلال هذا التصنيف التنبؤ بمدى النجاح المهني في مراكز العمل التي تتطلب التفاعل المستمر مع الزبائن. هذه الخصائص والسمات من شأنها المساعدة في إدارة العمل الانفعالي والحد من أثاره السلبية، مما ينعكس إيجابيا على المنظمة والموظفين أنفسهم. ولذلك يؤكد الباحثان بضرورة الاهتمام والاعتماد على ما يمكن أن يقدمه المختصون في علم النفس في مجال دراسة علاقة الخدمة، من خلال إبراز دور تقييم ملامح الشخصية الأكثر تكيفا مع متطلبات ووضعيات الاتصال مع الزبائن. Abstract: In this meta-analysis, researchers attempt to highlight the most important personality traits and characteristics required by the social dimension of emotional labour, as well as the classification of individuals according to these characteristics in order to predict degree of professional success in customer service. These characteristics and traits will help to manage the emotional labour and reduce its negative impact, which will positively affect the organization and the staff itself. Therefore, the researchers emphasize the need to focus on what psychologists can provide to the field of service relationship study, highlighting the role of assessing personality traits that are more adapted to the customer service demands. Résumé: Dans cette méta analyse, les chercheurs tentent de mettre en évidence, d’une part, les traits et les caractéristiques de la personnalité les plus importants requis par la dimension sociale du travail émotionnel et d’autre part, la classification des individus en fonction de ces caractéristiques, ceci, de manière à pouvoir prévoir le degré de réussite professionnelle dans les postes qui nécessitent une interaction permanente avec le public et la clientèle. Ces traits et caractéristiques vont aider à gérer le travail émotionnel et, à réduire son impact négatif, élément qui va engendrer une répercussion positive sur l'organisation et le personnel lui-même. Par conséquent, les chercheurs soulignent la nécessité, pour les psychologues, de se concentrer sur le rôle que joue l’évaluation des traits de personnalité qui sont à même les mieux adaptés aux besoins du service à la clientèle. ar_AR
dc.language.iso Ar ar_AR
dc.publisher مجلة "أفكار وآفاق".جامعة الجزائر 2 أبو القاسم سعد الله ar_AR
dc.relation.ispartofseries مجلة أفكار وآفاق;1 المجلد8، العدد
dc.subject سمات الشخصية؛ موظفي الخدمات؛ العمل الانفعالي؛ خدمة الزبائن. personality traits; service employees; emotional labour; customer service. Traits de personnalité; employés de service; travail émotionnel; service clients. ar_AR
dc.title دور بعض سمات الشخصية في الحد من الآثار السلبية للعمل الانفعالي: دراسة تحليلية في قطاع تقديم الخدمات ar_AR
dc.title.alternative The role of some personality traits in reducing the negative effects of emotional labour: a meta-analysis in the service delivery sector. Le rôle de certaines caractéristiques de personnalité dans la réduction des effets négatifs de l’action émotionnelle: une étude analytique dans le secteur de la prestation de services. ar_AR
dc.type Article ar_AR


Files in this item

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Search DSpace


Advanced Search

Browse

My Account