أثر سمات الشخصية و الذكاء الوجداني على درجة الانهاك الانفعالي و مستوى تقييم الأداء لدى مقدمي الخدمات الفندقية

صدوقي, إسمهان; عشوي, عبد الحميد

dc.contributor.author	صدوقي, إسمهان
dc.contributor.author	عشوي, عبد الحميد
dc.date.accessioned	2020-09-09T07:54:38Z
dc.date.available	2020-09-09T07:54:38Z
dc.date.issued	2018
dc.identifier.uri	http://193.194.83.152:8080/xmlui/handle/20.500.12387/910
dc.description.abstract	يعد العمل في مراكز تقديم الخدمات الفندقية من الأعمال التي تتطلب التعبير عن الانفعالات الإيجابية، بحيث تهدف إلى جلب زبائن جدد والحفاظ على وفاء الزبائن الموجودين، ويتوقف رضا الزبون على المناخ الانفعالي للمقابلة، لذى فإن المنظمات تفرض على مستخدميها التحكم في انفعالاتهم السلبية. في هذا السياق تشير العديد من الدراسات أن الحد الفاصل بين المستخدم ذو الأداء العالي وذو الأداء المنخفض في مراكز التفاعل مع الزبائن يتعلق بمدى إمتلاكه لبعض سمات الشخصية وما يتمتع به من ذكاء وجداني، مما يمكنه من تفهم مشاعره وانفعالاته وكذلك مشاعر وانفعالات الزبون ليكون أكثر قدرة على التعامل مع المواقف الانفعالية وإيجاد الآليات الملائمة لمعالجة مختلف الإرغامات التي تفرضها مراكز العمل ذو الطابع الانفعالي. نحاول من خلال هذا البحث التعرف على أثر بعض سمات الشخصية والذكاء الوجداني على درجة الإنهاك الانفعالي ومستوى الأداء لدى مقدمي الخدمات بالمجموعة الفندقية "ايبيس"	en_US
dc.language.iso	ar	en_US
dc.publisher	Algiers 2 University Abou El Kacem Saadallahجامعة الجزائر 2 أبو القاسم سعد الله	en_US
dc.subject	الشخصية	en_US
dc.subject	الذكاء الوجداني	en_US
dc.subject	الإنفعالات	en_US
dc.subject	تقييم الأداء	en_US
dc.subject	الفنادق ــ خدمات	en_US
dc.title	أثر سمات الشخصية و الذكاء الوجداني على درجة الانهاك الانفعالي و مستوى تقييم الأداء لدى مقدمي الخدمات الفندقية	en_US
dc.title.alternative	دراسة ميدانية بمجموعة ايبيس	en_US
dc.type	Thesis	en_US