مجلات علم النفس
Permanent URI for this communityhttp://ddeposit.univ-alger2.dz/handle/20.500.12387/2429
Browse
12 results
Search Results
Item علاقة المتطلبات الانفعالية للعمل بمستوى الإنهاك الانفعالي والصحة النفسية لموظفي التفاعل مع الجمهور والزبائن(مجلة الوقاية والارغنوميا -مخبر الوقاية والارغونوميا - كلية العلوم الاجتماعية - جامعة الجزائر 2 ابو قاسم سعد الله, 2019-05-05) عشوي عبد الحميد; طايبي نعيمةملخص: تشكل مراكز العمل التي يتم فيها التفاعل مع الجمهور بشكل عام والزبائن بشكل خاص إحدى المجالات التي لا تتقبل التعبير عن الانفعالات فحسب، بل تتطلبه أيضا، بحيث تهدف إلى جلب زبائن جدد والمحافظة على الزبائن الأوفياء، إذ يتوقف رضا أو عدم رضا الزبون بشكل كبير على المناخ الانفعالي للمقابلة. كما يعّد تسيير الانفعالات في بعض هذه المراكز جزءا لا يتجزأ من العمل ذاته، حيث تشكل العلاقة التفاعلية بين موظف خدمة الزبون ومتلقي الخدمة أهم جزء في خبرة ومعايشة النشاط اليومي للموظف. تسعى هذه الدراسة إلى تدارك النقص المسجل في معالجة هذه المواضيع بحيث تقدم إضافة علمية متواضعة في مجال البحث وهذا بتفحص طبيعة العلاقة بين إدراك موظفي خدمة الزبائن لنوع العلاقة التفاعلية السائدة بينهم وبين متلقي الخدمة ومستوى الإنهاك الانفعالي الذي يخبرونه ومدى انعكاس هذه العلاقة على مستوى صحتهم النفسية والجسمية. كما تسعى الدراسة الحالية من خلال تشخيص الواقع النفسي لموظفي خدمة الزبائن إلى المساعدة في تحديد مجالات احتياجاتهم المستقبلية ووضع مقترحات كفيلة بتحسين ظروف عملهم بالاعتماد على تحليل مراكز العمل الذي يطوره علم النفس والأرغنوميا؛ مما يساهم في الحد من انتشار ظاهرة الإنهاك النفسي لدى هذه الشريحة المعتبرة من الموظفين. وبذلك جاءت هذه الدراسة لتقدم مساهمة علمية وعملية في نفس الوقت. الكلمات المفتاحية: الإرغامات الانفعالية، الإنهاك الانفعالي، الصحة النفسية، خدمة الزبائن، تحليل النشاط. التدابير الوقائية. Abstract : Customer service Employees’ perceptions of the service experience and its relationship with their levels of emotional exhaustion and psychological wellbeing. Achoui Abdelhamid & Taibi Naima University Algiers 2 In numerous occupational roles, such as customer service, employees are constantly faced with emotionally charged encounters requiring specific emotional displays. Despite the pervasiveness of emotionally laden job experiences, research has only recently begun to examine the consequences of emotions at work for workers and organizations. Research has highlighted several negative consequences of emotional demands on employees, including psychological health problems such as stress, burnout, and emotional exhaustion. The personal interaction between a service employee and customer comprises an essential part of the service experience; this research is an attempt to narrow the existing research gap by examining the link between employees’ perceptions of the service experience and their levels of emotional exhaustion. The research also aimed at determining the impact of this relationship on the level of psychological well-being. A number of interesting findings emerged from this study, as well as a partial support for the proposed hypotheses. In light of these finding, the researchers have concluded the following recommendations: - Designing orientation and professional programs to help in recruiting customer service employees according to professional and personal standards (the need for taking into account the specific constraints caused by the interactions with the client) - Suggesting solutions and orientation programs that mitigate the severity of burning and help customer service employees to accommodate with work pressure and emotional constraints. - Designing protective and treating programs to help customer service employees to deal with psychological burning related problems. Key word: emotional constraints, emotional exhaustion, psychological health, customer service, work analysis, preventive solutionItem الضغوط المدرسية وعلاقتها باختلال الصحة النفس - جسدية لدى الأطفال(المرشد-مخبر القياس والإرشاد النفسي-كلية العلوم الاجتماعية-جامعة الجزائر2 أبو القاسم سعد الله, 2011-01-01) نايت عبد السلام, كريمةاذا كانت الدراسات العديدة على الراشد، واستجاباته المرضية للضغط، فان دراسة آثاره على الطفل حديثة، وأهم الدراسات في هذا المجال تاتي من الولايات المتحدة الامريكية، زمن كندا واليابان، حيث تشتهر بضغوط عالية على الاطفال في المدارس، حيث يعاني الكثير من الاطفال والمراهقين المتمدرسين من الضغوط النفسية عبر المراحل الدراسية المختلفة، ونجد منها الضغوط الاكاديمية والتي تتعلق بالاستذكار والتحصيل والامتحانات ونظام التقويم وغيرها...Item التفاعل الاجتماعي و علاقته بمستوى الصحة النفسية لدى عينة من تلاميذ مرحلة التعليم المتوسط(المرشد-مخبر القياس والإرشاد النفسي-كلية العلوم الاجتماعية-جامعة الجزائر2 أبو القاسم سعد الله, 2017-05-25) زندي, يمينة; ربعي, مليكة; نذير, نسرينتعتبر الصحة النفسية بمعناها الواسع توجيه الأفراد إلى فهم حياتهم و التغلب على مشكلاتهم، حتى يستطيعوا أن يحيوا و أن يحققوا رسالتهم كأفراد متوافقين مع المجتمع، فتحقيق مستوى جيد من الصحة النفسية يسمح بمواجهة الصراعات التي تعترض الفرد خلال مختلف فترات النمو التي يمر بها. و تعتبر المدرسة هي المؤسسة الاجتماعية الثانية المسؤولة عن إعداد النشئ وهي مكملة لدور الأسرة و المجتمع و لا يقتصر دور المدرسة في تنمية الجانب العقلي لدى التلميذ بل تنمية جميع جوانب شخصيته حتى تصبح شخصية فاعلة مستقرة قادرة على القيام بدورها في الحياة الاجتماعية، متمتعة بالصحة النفسية، وهذا لا يأتي إلا من خلال بيئة تربوية تسمح للتلميذ بأن يتفاعل مع أقرانه لإشباع حاجاته النفسية من حب واحترام و شعور و تبادل أفكار واكتشاف قدراتهم و تنميتها حتى يستطعو أن يحققوا ذواتهم. واكتساب طرق التواصل و التفاعل البناء.Item المشكلات المدرسية والصحة النفسية لدى تلاميذ التعليم الابتدائي و من وجهة نظر المعلمين(المرشد-مخبر القياس والإرشاد النفسي-كلية العلوم الاجتماعية-جامعة الجزائر2 أبو القاسم سعد الله, 2017-05-25) بلحسين رحوي, عباسية; مراح, فهيمةيعد الوسط المدرسي البيئة الثانية التي يلتحق بها الطفل بعد البيئة الأسرية يكتسب فيها و يتعلم كل مقومات التنشئة الاجتماعية التي تعمل على تحقيق نمو اجتماعي نفسي صحي يسمح له بالاندماج السليم في المجتمع و بالتالي يحقق التوافق النفسي الاجتماعي. و لكي تحقق المدرسة الوظائف المنوط لها عليها بتوفير مناخ تربوي اجتماعي صحي ملائم يخلو من كل العقبات و المشكلات التي ممكن أن يواجهها التلميذ في مساره التعليمي التعلمي. ان مدارسنا اليوم لا تخلو من المشكلات المدرسية من غياب متكررة و فشل دراسي و تأخر دراسي... و غيرها من المشكلات المدرسية التي تأثر سلبا على الحياة الدراسية للتلميذ من جهة و على صحته النفسية من جهة أخرى، لأن المدرسة ليست مجرد فضاء يتم فيه تعلم المهارات الأكاديمية و العلمية و إنما هي فضاء يتفاعل فيه كل الفاعلون التربويون و يؤثر بعضهم في البعض الآخر.Item الأسرة والصحة النفسية للطفل ذو الاحتياجات الخاصة دراسة عيادية ميدانية(المرشد-مخبر القياس والإرشاد النفسي-كلية العلوم الاجتماعية-جامعة الجزائر2 أبو القاسم سعد الله, 2017-05-25) مشتاوي, فاطمة الزهراءتتمحور مشكلة البحث في إطار هذه الدراسة حول الكشف عن أهمية الصحة النفسية للطفل ذو الإحتياجات الخاصة وعلاقتها بدور الأسرة. تحاول الباحثة تسليط الضوء عن أهمية التنشئة الاجتماعية وعلاقتها بالصحة النفسية، وعلاقة الطفل ذوي الإحتياجات الخاصة داخل المحيط الأسري. لدراسة ومناقشة الفرضيات حاولنا أن نتطرق إلى الجانب النظري لأراء الباحثين، وركزنا في الجانب الميداني على دراسة الحالات تمثلت عينة الدراسة في كل الحالات التي طالبت بمساعدة المختص النفسي فيما يخص سلوك الطفل أو إضطراباته النفسية وهناك حالات التي جاءت لطلب المساعدة والمرافقة النفسية مباشرة فيما يخص الإضطرابات العلائقية. واعتمدت الباحثة في هذه الدراسة على المنهج العيادي الذي يعتبر من المناهج التشخيصية، وهو منهج يقوم على أخذ الفرد في موقف معين أو على أنه حالة فريدة تتطور وتتأثر بالعوامل النفسية والاجتماعية. اعتمدت الباحثة تقنيات البحث الخاصة بالمنهج العيادي الذي يعتبر من المناهج التشخيصية، وهو منهج يقوم على أخذ الفرد في موقف معين أو على أنه حالة فريدة تتطور وتتأثر بالعوامل النفسية والاجتماعية، وأدوات الدراسة تمثلت في: شبكة الملاحظة العيادية، مقابلة نصف الموجهة مع الأسرة والطفل ذوي الاحتياجات الخاصة، ومقياس أساليب المعاملة الوالدية (EMBU) من إعداد باريس وآخرون )1980(. تكونت عينة الدراسة من 51 أسرة لديها طفل دوي احتياجات الخاصة في مرحلة الطفولة المتأخرة من 09 سنوات إلى 13 سنة (المرحلة الإبتدائية) تمت دراستها في عيادة خاصة بالتكفل النفسي.Item علاقة الصحة النفسية بالضغط الدراسي لدى التلميذ المتمدرس. – دراسة ميدانية ببعض مدارس ولاية برج بوعريريج(المرشد-مخبر القياس والإرشاد النفسي-كلية العلوم الاجتماعية-جامعة الجزائر2 أبو القاسم سعد الله, 2017-05-25) سيدي صالح, صبرينة; حمادوش, عبد السلامتعتبر الصحة النفسية للفرد الهدف الأساسي الذي يسعى علم النفس إلى تحقيقه، من خلال تحقيق الصحة الجسمية والعقلية والنفسية بحيث يعيش الفرد حياته بعيدا مع مصادر الضغط النفسي والصراعات النفسية والكبت والمخاوف والقلق الاكتئاب والتوتر، والاضطرابات النفسية التي قد يتعرض لها خلال مراحل نموه المختلفة. فالتلميذ يتعرض في البيئة المدرسية لعدد من المتغيرات التي تؤثر في شخصيته والتي تسهم في عملية التطور النفسي له، ومن العوامل المساعدة على النمو الانفعالي والاجتماعي السليم تلك الخبرات التي يتعرض لها التلميذ في مدرسته، وطبيعة الحياة الاجتماعية والعلاقات السائدة في مدرسته والجو النفسي والاجتماعي السائد فيها. انطلاقا من هذا جاءت دراستنا هذه لتسليط الضوء على علاقة الصحة النفسية بالضغط الدراسي لدى التلميذ المتمدرس من خلال تناول مؤشر زيادة نسبة الثبات الانفعالي لدى التلميذ وقدرته على ضبطها وكذا احتواء البيئة المدرسية على الظروف المادية والبشرية وعلاقتها بالضغط الدراسي.Item صعوبات التعلم ( عسر القراءة ) و علاقته بالصحة النفسية لدى عينة من تلاميذ السنة الخامسة ابتدائي بمدينة الجزائر العاصمة(المرشد-مخبر القياس والإرشاد النفسي-كلية العلوم الاجتماعية-جامعة الجزائر2 أبو القاسم سعد الله, 2017-05-25) ذيب, فهيمة; حيزير, سارة; ملاك, نسيمةتعد القراءة ذات أهمية بالغة حيث يمكن النظر إليها كأداة مهارية تدرس في المدرسة إذ يعتمد تقدم التلميذ في المواد الأخرى على القراءة بصورة كبيرة كما يعتبر الفشل القرائي عاملا أساسيا في إحداث الفشل الدراسي ، و تشكل صعوبة القراءة أو العسر القرائي أحد المحاور الأساسية الهامة لصعوبات التعلم الأكاديمية إن لم تكن المحور الأساسي و الأهم فيها فهي تأثر على صورة الذات لدى التلميذ ، و على شعوره بالكفاءة الذاتية، وأكثر من هذا فعسر القراءة يمكن أن تقود إلى العديد من أنماط السلوك اللاتوافقي والقلق، و الافتقار إلى الدافعية وعدم التوافق النفسي، و القصور في السلوك الاجتماعي والانفعالي، و هذا ما دفعنا إلى طرح التساؤل التالي: هل توجد علاقة بين صعوبات التعلم (عسر القراءة ) والصحة النفسية لدى تلاميذ السنة الخامسة ابتدائي بمدينة الجزائر العاصمة ؟Item أثر صعوبات السلوك الاجتماعي والانفعالي على الصحة النفسية لذوي صعوبات التعلم في المدرسة الابتدائية. دراسة ميدانية بمقاطعات ولاية الوادي(المرشد-مخبر القياس والإرشاد النفسي-كلية العلوم الاجتماعية-جامعة الجزائر2 أبو القاسم سعد الله, 2017-05-25) فرحات, أحمد; عون, عمارتهدف هذه الدراسة للكشف عن أثر صعوبات السلوك الاجتماعي والانفعالي على الصحة النفسية للتلميذ المتمدرس في المدرسة الابتدائية من ذوي صعوبات التعلم النمائية ، حيث طبقنا مقياس التقدير التشخيصي لصعوبات السلوك الاجتماعي والانفعالي لصعوبات التعلم النمائية والأكاديمية التي أعدها الأستاذ الدكتور فتحي مصطفى الزيات، على عينة من التلاميذ قوامها 40 تلميذ من الجنسين بالتساوي لمستوى السنة الخامسة ابتدائي، في العام الدراسي 2015-2016 لذوي صعوبات التعلم بمقاطعات التربية الوادي-البياضة-الرباح. وبعد جمع البيانات ومعالجة الفرضيات بالأساليب الاحصائية التالية: اختبار "ت" وتحليل تباين;ANOVA ومعامل ارتباط بيرسون عبر الحزمة الاحصائية spss تحصلنا على النتائج التالية: -هناك علاقة ارتباطية بين صعوبات التعلم والصحة النفسية تعزى الى الافراط في النشاط والتشتت. - هناك فروق ذات دلالة احصائية بين الذكور والاناث في مستوى صعوبات السلوك الاجتماعي والانفعالي لصالح الاناث. - هناك تباين بين مستوى صعوبات السلوك الاجتماعي والانفعالي بحسب درجة تأثيرها على التلميذ. وقد فسرت نتائج الفرضيات على ضوء مجموعة من الدراسات السابقة التي تناولت الموضوع.Item الآثار السيكولوجية و الجسمية والسلوكيات الخطرة الناجمة عن متلازمة الإنهاك المهني(المرشد-مخبر القياس والإرشاد النفسي-كلية العلوم الاجتماعية-جامعة الجزائر2 أبو القاسم سعد الله, 2018-05-21) طايبي, نعيمةتهدف هذه الورقة إلى التعريف بمخلفات متلازمة الإنهاك النفسي وتداعياتها على صحة الفرد، مما يسمح بتمكين كل الفاعلين للمساهمة في الحد منها، ولا سيما في إطار الوقاية والتطلع نحو ترقية الصحة في أماكن العمل. رغم أن الرهان الذي لا يزال يطرح اليوم بقوة هو عدم وجود علاقة السبب والنتيجة بشكل واضح بين مشاكل الضغط والإنهاك النفسي من جهة والصحة النفسية والجسمية للفرد من جهة أخرى، إلاّ أن إحراز التقدم في المعرفة المتعلقة بالضغط النفسي وديناميكياته تسمح بفهم أعمق لتأثير الحياة المهنية على توازن الفرد وصحته. وحتى وإن لم يتم بعد الاعتراف بها من طرف المشرّع كأمراض مهنية حقيقية، يمكن اعتبار العديد من الأمراض النفسية و النفس-جسدية كأمراض ترتبط بالمعاناة في العمل، وبهذا الشكل تستفيد من نظرة مغايرة، ويتم التكفل بها في إطار المؤسسة، وهو ما نسعى إليه من خلال التطرق إلى أثار الإنهاك المهني على الصحة النفسية والجسمية للأفراد.Item الضغط النفسي ومشكلات الصحة النفسية لدى الأستاذ الجامعي(المرشد-مخبر القياس والإرشاد النفسي-كلية العلوم الاجتماعية-جامعة الجزائر2 أبو القاسم سعد الله, 2018-05-21) Berrazouane, Hassibaللظروف المهنية تأثير على الصحة النفسية للعمال بصفة عامة و نخص بالذكر الصحة النفسية للأستاذ الجامعي. فمصادر الضغوط الفزيقية أو الفردية أو التنظيمية يمكن أن تسبب العديد من المشاكل المتعلقة بالصحة النفسية و العقلية كما أكدته العديد من الدراسات. و هذا ما نسعى البحث عنه من خلال دراستنا الميدانية الحالية. التي تشمل الجانب النظري الذي يحتوي على أهمية و إشكالية الدراسة و الجانب التطبيقي الذي سوف نحاول من خلاله دراسة الضغط المهني ومشكلات الصحة النفسية لدى الأستاذ الجامعي و للتحقق من فرضيات الدراسة تم استعمال استبيان مصادر الضغط النفسي لدى الأستاذ الجامعي الذي أعده يوسف جوادي(2006)، و مقياس الصحة النفسية الذي أعده كامل الزبيدي وسناء مجول الهزاع (1997)، و ذلك على عينة متكونة من 54 أستاذ جامعي. و سوف نناقش النتائج في ظل بعض الدراسات السابقة. ونختم الدراسة بمجموعة من الاقتراحات التي تخدم المهتمين بالموضوع. Les conditions professionnelles affectent la santé mentale des travailleurs en général et en particulier la santé mentale de l’enseignant universitaire. Les sources de stress physique, individuel ou organisationnel peuvent causer de nombreux problèmes de santé mentale, comme le confirment de nombreuses études. C'est ce que nous recherchons dans notre étude de terrain actuelle. Qui comprend l'aspect théorique qui contient l'importance et la problématique de l'étude. Et l'aspect pratique à travers lequel nous allons essayer d'étudier le stress professionnel et les problèmes de santé mentale de l’enseignant universitaire. Afin de vérifier les hypothèses de l'étude, nous avons utilisé le questionnaire de source de stress psychologique chez l’enseignant universitaire de Yousef Djawadi (2006), et la mesure de santé mentale de Kamel Al-Zubaidi et Sana Majoul Al-Hazzaa (1997) sur un échantillon de 54 individus. Nous discuterons les résultats dans le cadre de certaines études antérieures. Nous concluons avec une série de suggestions qui servent les parties intéressées.