رسائل الماجستير
Permanent URI for this communityhttp://ddeposit.univ-alger2.dz/handle/20.500.12387/1936
Browse
2 results
Search Results
Item أثر سمات الشخصية و الذكاء الوجداني على درجة الانهاك الانفعالي و مستوى تقييم الأداء لدى مقدمي الخدمات الفندقية(Algiers 2 University Abou El Kacem Saadallahجامعة الجزائر 2 أبو القاسم سعد الله, 2018) صدوقي, إسمهان; عشوي, عبد الحميديعد العمل في مراكز تقديم الخدمات الفندقية من الأعمال التي تتطلب التعبير عن الانفعالات الإيجابية، بحيث تهدف إلى جلب زبائن جدد والحفاظ على وفاء الزبائن الموجودين، ويتوقف رضا الزبون على المناخ الانفعالي للمقابلة، لذى فإن المنظمات تفرض على مستخدميها التحكم في انفعالاتهم السلبية. في هذا السياق تشير العديد من الدراسات أن الحد الفاصل بين المستخدم ذو الأداء العالي وذو الأداء المنخفض في مراكز التفاعل مع الزبائن يتعلق بمدى إمتلاكه لبعض سمات الشخصية وما يتمتع به من ذكاء وجداني، مما يمكنه من تفهم مشاعره وانفعالاته وكذلك مشاعر وانفعالات الزبون ليكون أكثر قدرة على التعامل مع المواقف الانفعالية وإيجاد الآليات الملائمة لمعالجة مختلف الإرغامات التي تفرضها مراكز العمل ذو الطابع الانفعالي. نحاول من خلال هذا البحث التعرف على أثر بعض سمات الشخصية والذكاء الوجداني على درجة الإنهاك الانفعالي ومستوى الأداء لدى مقدمي الخدمات بالمجموعة الفندقية "ايبيس"Item مصادر ضغط العمل لدى المساعدين التربويين في ضوء المتغيرات الديمغرافية والتنظيمية(دراسة ميدانية بثانويات ومتوسطات ولاية المدية, 2017) غيدي, سمير; عشوي, عبد الحميدحاولت الدراسة الحالية التعرف على درجة وجود مصادر ضغط العمل لدى المساعدين التربويين العاملين بالمؤسسات التعليمية، سواء في المدارس الإكمالية أو المدارس الثانوية في ضوء بعض الخصائص الشخصية والتنظيمية، إذ يعتبر المساعد التربوي أحد الركائز الأساسية في عملية التنظيم التربوي، حيث يعمل على توفير الجو المناسب لسير العملية التربوية داخل الوسط المدرسي سواء للتلميذ أو الأستاذ، وهذا من خلال تأطير التلاميذ والمحافظة على الإنضباط والمواظبة لديهم في الساحة وقاعات التدريس.