إدارة الجودة الشاملة في الخدمات الصحية

Abstract

تهدف هذه الورقة البحثية إلى التطرق للجودة الشاملة في المؤسسات الصحية من خلال معرفة كيفية إدارة الجودة الشاملة واسقاطها على المؤسسات الصحية، إضافة لنماذج وأمثلة حول تطبيقها على المؤسسات الصحية في بعض البلدان كالأردن، السعودية، والولايات المتحدة الأمريكية، وأخيرا الجزائر. وتبين هذه الدراسة أن فلسفة إدارة الجودة الشاملة باتت مهمة في كثير من المؤسسات الصحية حيث تكسبها بعدا آخر، إذ أنها تركز على تلبية احتياجات المريض وتشبع رغباته وتوقعاته المعلنة والغير معلنة بالإضافة إلى خلق حالة تكاملية في الهيكل التنظيمي ما بين الأنشطة والوظائف واعتماد الفريق الواحد للبدء في العمل بأقل أخطاء وتحقيق أقصي المكاسب بأقل التكاليف. وهذا يوجب توفير في الدرجة الأولى دعم الإدارة العليا والقناعة بإدارة الجودة الشاملة كتوجه إداري حديث والعمل على نشر ثقافة الجودة الشاملة على كل الأصعدة وبين كل العاملين. This research paper aims to address comprehensive quality in health institutions by knowing how to manage total quality and projecting it to health institutions, in addition to examples and examples of their application to health institutions in some countries such as Jordan, Saudi Arabia, the United States of America, and finally Algeria. This study shows that the philosophy of total quality management has become important in many health institutions as it gains it another dimension, as it focuses on meeting the needs of the patient and the saturation of his desires and expectations announced and undeclared in addition to creating an integrative case in the organizational structure between activities and jobs and the adoption of one team to start in Work with the fewest mistakes and achieve the maximum gains at the lowest costs. This necessitates providing in the first place the support of the higher management and the conviction in total quality management as a modern administrative direction and working to spread a culture of total quality at all levels and among all employees