مجلة الوقاية والأرغونوميا
Permanent URI for this collectionhttp://ddeposit.univ-alger2.dz/handle/20.500.12387/2431
Browse
72 results
Search Results
Item علاقة المتطلبات الانفعالية للعمل بمستوى الإنهاك الانفعالي والصحة النفسية لموظفي التفاعل مع الجمهور والزبائن(مجلة الوقاية والارغونوميا- مخبر الوقاية والارغونوميا- جامعة الجزائر 02 ابو قاسم سعد الله, 5-05-20) عشوي, عبد الحميد; طايبي, نعيمةتشكل مراكز العمل التي يتم فيها التفاعل مع الجمهور بشكل عام والزبائن بشكل خاص إحدى المجالات التي لا تتقبل التعبير عن الانفعالات فحسب، بل تتطلبه أيضا، بحيث تهدف إلى جلب زبائن جدد والمحافظة على الزبائن الأوفياء، إذ يتوقف رضا أو عدم رضا الزبون بشكل كبير على المناخ الانفعالي للمقابلة. كما يعّد تسيير الانفعالات في بعض هذه المراكز جزءا لا يتجزأ من العمل ذاته، حيث تشكل العلاقة التفاعلية بين موظف خدمة الزبون ومتلقي الخدمة أهم جزء في خبرة ومعايشة النشاط اليومي للموظف. تسعى هذه الدراسة إلى تدارك النقص المسجل في معالجة هذه المواضيع بحيث تقدم إضافة علمية متواضعة في مجال البحث وهذا بتفحص طبيعة العلاقة بين إدراك موظفي خدمة الزبائن لنوع العلاقة التفاعلية السائدة بينهم وبين متلقي الخدمة ومستوى الإنهاك الانفعالي الذي يخبرونه ومدى انعكاس هذه العلاقة على مستوى صحتهم النفسية والجسمية. كما تسعى الدراسة الحالية من خلال تشخيص الواقع النفسي لموظفي خدمة الزبائن إلى المساعدة في تحديد مجالات احتياجاتهم المستقبلية ووضع مقترحات كفيلة بتحسين ظروف عملهم بالاعتماد على تحليل مراكز العمل الذي يطوره علم النفس والأرغنوميا؛ مما يساهم في الحد من انتشار ظاهرة الإنهاك النفسي لدى هذه الشريحة المعتبرة من الموظفين. وبذلك جاءت هذه الدراسة لتقدم مساهمة علمية وعملية في نفس الوقت. الكلمات المفتاحية: الإرغامات الانفعالية، الإنهاك الانفعالي، الصحة النفسية، خدمة الزبائن، تحليل النشاط. التدابير Customer service Employees’ perceptions of the service experience and its relationship with their levels of emotional exhaustion and psychological wellbeing. Achoui Abdelhamid & Taibi Naima University Algiers 2 In numerous occupational roles, such as customer service, employees are constantly faced with emotionally charged encounters requiring specific emotional displays. Despite the pervasiveness of emotionally laden job experiences, research has only recently begun to examine the consequences of emotions at work for workers and organizations. Research has highlighted several negative consequences of emotional demands on employees, including psychological health problems such as stress, burnout, and emotional exhaustion. The personal interaction between a service employee and customer comprises an essential part of the service experience; this research is an attempt to narrow the existing research gap by examining the link between employees’ perceptions of the service experience and their levels of emotional exhaustion. The research also aimed at determining the impact of this relationship on the level of psychological well-being. A number of interesting findings emerged from this study, as well as a partial support for the proposed hypotheses. In light of these finding, the researchers have concluded the following recommendations: - Designing orientation and professional programs to help in recruiting customer service employees according to professional and personal standards (the need for taking into account the specific constraints caused by the interactions with the client) - Suggesting solutions and orientation programs that mitigate the severity of burning and help customer service employees to accommodate with work pressure and emotional constraints. - Designing protective and treating programs to help customer service employees to deal with psychological burning related problems. Key word: emotional constraints, emotional exhaustion, psychological health, customer service, work analysis, preventive solutions.Item المخاطر التي تواجه الأطباء في المستشفيات الجزائرية(مجلة الوقاية والارغنوميا- مخبر الوقاية والارغونوميا- كلية العلوم الاجتماعية- جامعة الجزائر2 ابو قاسم سعد الله, 2020-11-17) عيسي, محمد; مسن, امين; حاج سعيد, فتيحة; ربيج, احلام; تيلولت, سامية; بوكروشة, سليمانلخص: تسعى هذه الدراسة الأولية إلى التعرف على المخاطر التي يواجهها الأطباء في المستشفيات الجزائرية، وعلاقتها بالخصائص الفردية لديهم. وذلك من خلال تطبيق استبيان أعد خصيصا لهذه الدراسة، على عينة من الأطباء في مستشفى مصطفى باشا بالعاصمة، المقدر عددهم ب 69 طبيبا، منهم 42 طبيبة، بنسبة 60.9%، و 27 طبيبا، بنسبة 39.1%. وذلك بعد التحقق من صدقه وحساب خصائصه السيكومترية من صدق وثبات. أخذت هذه الدراسة بعين الاعتبار عدة متغيرات، كالجنس، الحالة الاجتماعية، الأقدمية. توصلت الدراسة إلى الكشف عن ظواهر ذات صلة بالحالات المدروسة، من بينها البعد التنظيمي والإداري، الحالة النفسية الاجتماعية، الحالة الفيزيقية، الحالة الوقائية والسلامة. كما توصلت الدراسة إلى نتائج تؤكد أن هناك مشكلات مرتبطة بكل أبعاد المكون المجتمعي للمستشفيات، فالطبيب يصطدم بواقعه وهو طالب، وأيضا عند الالتحاق بالمؤسسة الاستشفائية، وهذا مخيب للآمال والطموحات، مما يضفي على انفعالاتهم شيء من خيبة الأمل. حاولت الدراسة معالجة هذه المشكلات الفيزيولوجية والنفسية، مع إبراز وجهات النظر المفسرة لها، أسبابها، أعراضها وطرق علاجها. Abstract: The risks faced by doctors in Algerian hospitals This preliminary study seeks to identify the risks faced by doctors in Algerian hospitals, and their relationship to their individual characteristics. That is by applying a questionnaire prepared specifically for this study on a sample of doctors in Mustafa Basha Hospital in the capital, estimated to be 69 doctors, of whom 42 are female, with a percentage of 60.9%, and 27 males, with a percentage of 39.1%. In addition, after verifying his sincerity by presenting it to a group of arbitrators and calculating his psychometric properties of honesty and consistency. This study considered several variables, such as gender, marital status, and seniority. The study found important issues related to the cases studied in relation to the conditions experienced by the Algerian doctor in hospitals, including the organizational and administrative dimension, the psychosocial state, the physical state, the preventive and safety status. As well as this study reached results that confirm that there are deep problems related to all dimensions of the community component of hospitals, as the doctor clashes with his reality while he is still a student, and also when joining him, and this disappointing and aspirations, which gives their emotions a bit of disappointment. The study tried to address these problems in depth, physiologically and psychologically, while highlighting the views that explain them, their causes, symptoms and methods of treatmentItem اضطراب الضغط ما بعد الصدمة وعلاقته بظهور الأعراض النفسية الجسدية لدى الطاقم الطبي بمصلحة الاستعجالات (دراسة ميدانية بمستشفيات ولاية قسنطينة)(مجلة الوقاية والارغنوميا- مخبر الوقاية والارغونوميا- كلية العلوم الاجتماعية- جامعة الجزائر2 ابو قاسم سعد الله, 2020-12-25) نابتي, سهيرتهدف دراستنا إلى تحديد علاقة اضطراب الضغط ما بعد الصدمة بظهور الأعراض السيكوسوماتية لدى الطاقم الطبي بمصلحة الاستعجالات، بحيث أجريت الدراسة بمستشفيات لولاية قسنطينة على عينة قوامها 56 فرد من الطاقم الطبي منهم أطباء وممرضينّ. حيث انتهجنا من خلال دراستنا المنهج العلي/المقارن مع تطبيق مقياسين، مقياس اضطراب ضغط ما بعد الصدمة لدفيدسون، (1987) المترجم من طرف ثابت عبد العزيز، (2006)، ومقياس الأعراض السيكوسوماتية لـUbriche Et Fitgerald, (1990) المترجم من طرف الباحث العتبي آدم، (1997)، مع استخدام الأسلوب الإحصائي لمعامل الارتباط لبيرسون، وهذا من أجل فحص فرضيات الدراسة اعتمادا على برنامج التحليل الإحصائي SPSS. وقد تحصلنا على النتائج التالية: • وجود علاقة بين اضطراب الضغط ما بعد الصدمة والأعراض النفسية الجسدية لدى الطاقم الطبي لمصلحة الاستعجالات. • وجود فروق بين الجنسين في مستوى اضطراب الضغط ما بعد الصدمة المرتفع بالنسبة للجنس الأنثوي مقارنة بالجنس الذكري. • وجود علاقة دالة إحصائية بين الجنسين في مستوى الأعراض النفسية الجسدية لصالح الجنس الأنثوي. • وجود علاقة دالة إحصائية بين مستوى الاضطراب الضغط ما بعد الصدمة ومستوى الأعراض النفسية الجسدية. • عدم وجود علاقة دالة إحصائية بين السن ومستوى الأعراض النفسية الجسدية. Our study aims to determine the relationship of post-traumatic stress disorder to the emergence of cysosotoxic symptoms in the emergency department, with the study conducted in hospitals in Constantine on a sample of 56 medical staff, we applied the higher/comparative approach with the application of two measures, the Dededson POST-TRAUMATIC stress disorder scale, (1987) translated by Thabet Abdul Aziz, (2006), and the Self-Physical Symptoms Scale of Ubriche Et Fitgerald, (1990), so that we withdrew a sample from the Emergency Department and distributed the PTSD scale to diagnose On the other hand, we applied a measure of post-traumatic stress disorder at the level of both samples and compared them to any sample who had psychosomatic symptoms and none of the sample did not. With the use of the statistical method of the correlation coefficient for Pearson, this in order to examine the study hypotheses depending on the statistical analysis program SPSS.Item أثر الرفاهية في مكان العمل على الصحة العامة للموارد البشرية(مجلة الوقاية والارغنوميا- مخبر الوقاية والارغونوميا- كلية العلوم الاجتماعية- جامعة الجزائر2 ابو قاسم سعد الله, 2020-12-25) مشرور, محمد الأمين; بوثلجة, حسينتهدف هذه الورقة البحثية إلى دراسة أثر الرفاهية في العمل على الصحة العامة للموارد البشرية، بحيث طُبِقَت الدراسة على عيّنة متكونة من 265 عون تمريض على مستوى المؤسسات العمومية الاستشفائية بولاية معسكر، باعتبار أنَّ هذه المؤسسات هي المسؤولة على معالجة جميع العوامل التي يمكن أن تمس بالصحة النفسية والجسدية لمواردها البشرية، تم قياس متغير الرفاهية في العمل بالاعتماد على نموذج Maslach Burnout Inventory–General Survey (MBI-GS) المتكون من 16 عبارة، كما تم قياس متغير الصحة العامة بالاعتماد على نموذج General Health Questionnaire (GHQ-12) الذي يضم 12 عبارة. توصلت الدراسة إلى وجود تأثير مباشر للرفاهية في مكان العمل على الصحة العامة لأعوان التمريض بالمؤسسات الاستشفائية محل الدراسة، إضافة إلى عدم تأثر الصحة العامة لأعوان التمريض بالمتغيرات الشخصية كالجنس والسن والمستوى التعليمي، حيث أوصت الدراسة بضرورة تحسين ظروف العمل وبذل هذه المؤسسات لجهود أكبر في سبيل بناء سياسة الرفاهية التي تسمح بالحفاظ على الصحة والسلامة المهنية لمواردها البشرية والوقاية من مختلف المخاطر خاصة منها تلك المتعلقة بالسيكو اجتماعية والتي برزت مؤخرًا في منظمات الألفية الثالثة. The present study aims to study the impact of well-being at work on the general health of the human resource. The study was conducted on a sample of 265 nurses in public hospitals (PHE) in the wilaya of Mascara, considering that these institutions are responsible for dealing with all the factors that can influence the mental and physical health of their human resources. The measurement of the first variable "well-being at work" is based on the model Maslach Burnout Inventory–General Survey (MBI-GS) which is made up of 16 items. For the measurement of the second variable which, deals with “the general health of HR”, it is based on the model General Health Questionnaire (GHQ-12) which includes 12 items. As a result, the study found the correlation of a direct impact of well-being at work on the general health of nurses. In addition, the study recommended the need of the improvement of working conditions by making efforts to establish a well-being policy that will maintain the health and safety at work of HR and will prevent various risks, including psychosocial risks (PSR) that recently have appeared in the organizations of the 3rd millennium.Item علاقة العمل الليلي بحوادث العمل دراسة ميدانية بمستشفى نذير محمد بتيزي وز(مجلة الوقاية والارغنوميا- مخبر الوقاية والارغونوميا- كلية العلوم الاجتماعية- جامعة الجزائر2 ابو قاسم سعد الله, 2020-12-25) حاج سعيد, فتيحة; مسن, أمين; بوكروشة, سليمانتتناول هذه الدراسة العمل الليلي وعلاقته بحوادث العمل، وقد أجريت في مستشفى نذير محمد في تيزي وزو، على عينة 60 من الممرضين، باستخدام استبيان صمم خصيصًا لهذه الدراسة، تمت معالجة النتائج باستخدام SPSS لأجل التحقق من صحة الفرضيات. وخلصت إلى أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين العمل الليلي، غياب الانتباه، التغيير في الإيقاع البيولوجي وحوادث العمل وأنه لا توجد حوادث عمل ذات صلة إحصائيًا بسبب هذه المتغيرات (العمر والخبرة المهنية والحالة الاجتماعية). وبناءً على هذه النتائج، يمكن قبول الفرضية العامة التي بموجبها "هناك علاقة بين الايقاع البيولوجي وحوادث العمل". This study deals with The relationship between night work and work accidents. It was conducted in Nadhir Mohamed Hospital in Tizi Ouzou, among a sample of 60 nurses, using a questionnaire specifically designed for this study. The results were processed using SPSS to validate the hypotheses. It concluded that: There is a statistically significant relationship between night work and lack of attention, as well as a change in biological rhythm and work accidents. There are no statistically related work accidents due to these variables (age, professional experience and marital status) Based on these results, the general hypothesis under which "there is a relationship between night work and work accidents" can be accepted.Item الفايسبوك والتوعية بالخدمات الصحية اتجاه جائحة كورونا دراسة ميدانية على الأسر الجزائرية(مجلة الوقاية والارغنوميا- مخبر الوقاية والارغونوميا- كلية العلوم الاجتماعية- جامعة الجزائر2 ابو قاسم سعد الله, 2020-12-25) لبصير, فطيمة; لبيض, ليندةتهدف هذه الورقة البحثية الى الكشف عن الدور الذي يلعبه الفايسبوك كوسيلة من وسائل التواصل الاجتماعي التي أضحت أحد العوامل الأساسية للتواصل وصناعة الرأي في التوعية بالخدمات الصحية التي تصاحب الأزمات الصحية خاصة جائحة كورونا، من خلال دراسة ميدانية منهجها وصفي تحليلي وعينتها قصدية وأداتها استبيان شمل 5فردا من الأسر الجزائرية. أسفرت نتائجها عن إسهام الفايسبوك في الترويج والتوعية بأبعاد الخدمات الصحية إثر جائحة كورونا من خلال الكشف عن أسباب انتشار الفيروس وأعراضه وطرق الوقاية والعلاج.0 This research paper aims to disclosing the role of Facebook as a mean of social media, which has become one of the main factors of communication and opinion-making in raising awareness of the health services that accompany the health crises, especially the Corona pandemic; through an empirical study based on descriptive-analytical approach and intentional sample composed of 50 members of Algerian families which responded to a questionnaire. The results showed that Facebook contributes actually in raising awareness about the dimensions of health services installed following the Corona pandemic by revealing the causes behind the spread of the virus, its symptoms, and prevention and treatment methodItem علاقة ظروف العمل في المؤسسات الصحية بتبلد المشاعر لدى الممرضين(مجلة الوقاية والارغنوميا- مخبر الوقاية والارغونوميا- كلية العلوم الاجتماعية- جامعة الجزائر2 ابو قاسم سعد الله, 2020-12-25) ميهوبي, فوزيهدف البحث معرفة ظروف عمل الممرضين، ومستوى تبلد المشاعر لديهم، وهل توجد فروق في تبلد المشاعر الممرضين تعزى للجنس والأقدمية المهنية، وكذلك معرفة ما إذا توجد علاقة بين ظروف العمل وتبلد المشاعر. لتحقيق ذلك استخدمنا مقياس لظروف العمل، ومقياس تبلد المشاعر، بعد التحقق من خصائصهما السيكومترية. تم تطبيقهما على عينة متكونة من (677) ممرضة وممرضة من (20) مؤسسة صحية، شملت الجهات الأربعة للوطن. أسفرت النتائج على أن نسبة ظروف العمل غير ملائمة تساوي (31.8%)، مقابل (19.8%) ظروف عمل ملائمة، وأن (48.4%) متوسطة. وأن (64.3%) من العينة لهم مستوى تبلد المشاعر مرتفع، كما لا توجد فروقا في مستوى تبلد المشاعر تعزى للجنس والأقدمية المهنية، وأنه توجد علاقة دالة بين ظروف العمل وتبلد المشاعر لدى الممرضين. Abstract : The research aims to know the nurses' working conditions, their level of depersonalization, and if there are statistically significant differences in the depersonalization due to gender and professional seniority, as well as to know if there is a statistically significant relationship between working conditions and depersonalization. To achieve this, we used a measure of working conditions and a measure of the depersonalization, after checking their psychometric properties. The two measures were applied to a sample consisting of (677) male and female nurses from (20) health institutions, which included the four regions of the country (North - South - East - West). The results revealed that the percentage of male and female nurses who see that inappropriate working conditions is equal to (31.8%), compared to (19.8%) who believe that working conditions are appropriate, and that (48.4%) see them as medium. Also, (64.3%) of male and female nurses have a high level of the depersonalization, and there are no differences in the level of depersonalization due to sex and professional seniority, and the research revealed a statistically significant relationship between working conditions and the depersonalization among nurses. Keywords: working conditions, depersonalization, nursesItem إدارة الجودة الشاملة في الخدمات الصحية(مجلة الوقاية والارغنوميا- مخبر الوقاية والارغونوميا- كلية العلوم الاجتماعية- جامعة الجزائر2 ابو قاسم سعد الله, 2020-12-30) بلمرداسي, يامنتهدف هذه الورقة البحثية إلى التطرق للجودة الشاملة في المؤسسات الصحية من خلال معرفة كيفية إدارة الجودة الشاملة واسقاطها على المؤسسات الصحية، إضافة لنماذج وأمثلة حول تطبيقها على المؤسسات الصحية في بعض البلدان كالأردن، السعودية، والولايات المتحدة الأمريكية، وأخيرا الجزائر. وتبين هذه الدراسة أن فلسفة إدارة الجودة الشاملة باتت مهمة في كثير من المؤسسات الصحية حيث تكسبها بعدا آخر، إذ أنها تركز على تلبية احتياجات المريض وتشبع رغباته وتوقعاته المعلنة والغير معلنة بالإضافة إلى خلق حالة تكاملية في الهيكل التنظيمي ما بين الأنشطة والوظائف واعتماد الفريق الواحد للبدء في العمل بأقل أخطاء وتحقيق أقصي المكاسب بأقل التكاليف. وهذا يوجب توفير في الدرجة الأولى دعم الإدارة العليا والقناعة بإدارة الجودة الشاملة كتوجه إداري حديث والعمل على نشر ثقافة الجودة الشاملة على كل الأصعدة وبين كل العاملين. This research paper aims to address comprehensive quality in health institutions by knowing how to manage total quality and projecting it to health institutions, in addition to examples and examples of their application to health institutions in some countries such as Jordan, Saudi Arabia, the United States of America, and finally Algeria. This study shows that the philosophy of total quality management has become important in many health institutions as it gains it another dimension, as it focuses on meeting the needs of the patient and the saturation of his desires and expectations announced and undeclared in addition to creating an integrative case in the organizational structure between activities and jobs and the adoption of one team to start in Work with the fewest mistakes and achieve the maximum gains at the lowest costs. This necessitates providing in the first place the support of the higher management and the conviction in total quality management as a modern administrative direction and working to spread a culture of total quality at all levels and among all employeesItem إدارة الجودة الشاملة في الخدمات الصحية(مجلة الوقاية والارغنوميا- مخبر الوقاية والارغونوميا- كلية العلوم الاجتماعية- جامعة الجزائر2 ابو قاسم سعد الله, 2020-12-30) بلمرداسي, يامنتهدف هذه الورقة البحثية إلى التطرق للجودة الشاملة في المؤسسات الصحية من خلال معرفة كيفية إدارة الجودة الشاملة واسقاطها على المؤسسات الصحية، إضافة لنماذج وأمثلة حول تطبيقها على المؤسسات الصحية في بعض البلدان كالأردن، السعودية، والولايات المتحدة الأمريكية، وأخيرا الجزائر. وتبين هذه الدراسة أن فلسفة إدارة الجودة الشاملة باتت مهمة في كثير من المؤسسات الصحية حيث تكسبها بعدا آخر، إذ أنها تركز على تلبية احتياجات المريض وتشبع رغباته وتوقعاته المعلنة والغير معلنة بالإضافة إلى خلق حالة تكاملية في الهيكل التنظيمي ما بين الأنشطة والوظائف واعتماد الفريق الواحد للبدء في العمل بأقل أخطاء وتحقيق أقصي المكاسب بأقل التكاليف. وهذا يوجب توفير في الدرجة الأولى دعم الإدارة العليا والقناعة بإدارة الجودة الشاملة كتوجه إداري حديث والعمل على نشر ثقافة الجودة الشاملة على كل الأصعدة وبين كل العاملين. This research paper aims to address comprehensive quality in health institutions by knowing how to manage total quality and projecting it to health institutions, in addition to examples and examples of their application to health institutions in some countries such as Jordan, Saudi Arabia, the United States of America, and finally Algeria. This study shows that the philosophy of total quality management has become important in many health institutions as it gains it another dimension, as it focuses on meeting the needs of the patient and the saturation of his desires and expectations announced and undeclared in addition to creating an integrative case in the organizational structure between activities and jobs and the adoption of one team to start in Work with the fewest mistakes and achieve the maximum gains at the lowest costs. This necessitates providing in the first place the support of the higher management and the conviction in total quality management as a modern administrative direction and working to spread a culture of total quality at all levels and among all employeesItem الثقافة المجتمعية و السلوكات الصحية - مقاربة من منظور علم الاجتماع -(مجلة الوقاية والارغنوميا- مخبر الوقاية والارغونوميا- كلية العلوم الاجتماعية- جامعة الجزائر2 ابو قاسم سعد الله, 2020-12-30) مرابط, حمو; لبرش, راضيةثقافة المجتمع دورا أساسيا ومحوريا على مستوى السلوكات الصحية، حيث تختلف هذه الأخيرة باختلاف المجتمعات، ففي الكثير من الأحيان كانت ولا تزال السلوكات الصحية ناتجة عن خلفية مجتمعية كرستها ثقافتها التي فرضت أنماطا معينة من السلوك تتوافق أو تتنافى مع ما نبتغيه ونرجوه. لهذا جاءت دراستنا لمحاولة فهم العلاقة بين الثقافة المجتمعية والسلوكات الصحية لأفراد مجتمع معين. La culture de la société joue un rôle fondamental et central au niveau des comportements sains, car ces derniers diffèrent d'une société à l'autre. Dans de nombreux cas, les comportements sains étaient et sont toujours le résultat d'un contexte sociétal consacré par leur culture qui a imposé certains comportements cohérents ou incompatibles avec ce que nous voulons et espérons. C'est pourquoi notre étude a tenté de comprendre la relation entre la culture sociétale et les comportements sains des membres d'une communauté particulière